前瞻領導「對員工講話，先問三個問題」
1.你想要說什麼？
2.聽眾期待什麼？
3.你如何協調差異？
對於經常必須面對員工說話領導人而言，理解這點是很重要的。太多領導人花很多時間琢磨說話的內容，卻花很少的時間思考聽話的人如何理解他說的話。高階經理人多半的態度是：這是我要說的話，不管你喜不喜歡，我只說一次。他們不是高傲，只是因為他們沒有時間多說，也常常忘了傾聽員工的回饋。但是，領導人與員工之間的溝通很重要，卻是不爭的事實。一份調查也發現，四分之三的員工認為，他們的主管設定的目標不清楚，這也是為什麼有很多企業方案不能成功的原因。
「重點不在你說了什麼，而是他們聽到了什麼。」
～Frank Luntz～
人力資源「停止說，開始問」
1.職位愈高，愈難為別人服務。
2.領導人雖然對其員工保有一些權力，但是卻又同時要待他們如顧客。
3.當你的慾望與企業需求相衝突時，你要放棄慾望。
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